Zašto stranica postoji, a upiti ne stižu.

Najčešće pitanje koje dobijem ne glasi „možete li mi napraviti lijepu stranicu”. Glasi ovako: imamo stranicu, ali se nitko ne javlja. Vlasnik je platio izradu, stranica se otvara, slike su uredne, a telefon miruje.

U gotovo svakom takvom slučaju problem nije u izgledu. Problem je u tome što stranica ne odgovara na pitanja koja posjetitelj ima u prve tri sekunde.

Tri pitanja koja posjetitelj postavlja

Čovjek koji je došao na vašu stranicu nema strpljenja i ne zanima ga vaša povijest. On u sebi provjerava tri stvari:

1. Radite li vi ono što meni treba?
2. Radite li to za nekoga poput mene?
3. Što je moj sljedeći korak?

Ako na bilo koje od ta tri pitanja ne odgovorite odmah, on se vraća na Google. Nije ljut, nije razočaran — samo je otišao dalje.

Kako to izgleda u praksi

Uzmimo stvarni primjer, malo prerađen. Serviser klima uređaja imao je na vrhu stranice rečenicu:

Dobrodošli na naše web stranice. Naša tvrtka posluje od 2009. godine i posvećena je zadovoljstvu klijenata.

Ta rečenica ne odgovara ni na jedno od tri pitanja. Zamijenio sam je ovom:

Servis i ugradnja klima uređaja u Zagrebu. Dolazak u roku 48 sati.

Ništa drugo na stranici nije se promijenilo. Upiti su počeli stizati unutar tjedan dana, jer je posjetitelj konačno znao gdje je i što može dobiti.

Što provjeriti na svojoj stranici

Otvorite svoju naslovnicu na mobitelu i ne skrolajte. Gledajte samo ono što stane na ekran.

• Piše li tu što radite, jasnim riječima, bez „rješenja” i „sinergije”?
• Piše li gdje to radite, ako je posao vezan uz lokaciju?
• Postoji li jedan vidljiv gumb koji vodi na jednu radnju — poziv, upit, ponudu?
• Ako je gumb tu, vodi li on stvarno negdje? Iznenadili biste se koliko često ne vodi.

Ako na neko od tih pitanja odgovorite „pa, ima to malo niže”, to je isto kao da nema. Niže ne postoji dok netko ne odluči skrolati, a ta odluka se donosi na temelju onoga gore.

Obrazac koji nitko ne ispuni

Druga česta zapreka je obrazac za upit s deset polja. Traži se ime, prezime, tvrtka, OIB, adresa, budžet, rok, način na koji ste čuli za nas.

Svako polje je jedna prilika da posjetitelj odustane. Za prvi kontakt trebaju vam ime, adresa za odgovor i opis problema. Sve ostalo možete pitati u odgovoru na taj prvi mail, kad je čovjek već ušao u razgovor.

Kod mene na kontaktu zato stoji rečenica „Ne morate znati kako se to zove”: onaj tko ne zna traži li web trgovinu ili katalog neće ispuniti obrazac koji od njega traži da to odmah odluči.

Kad je ipak do dizajna

Postoji jedna iznimka. Ako se stranica na mobitelu raspada — tekst izlazi izvan ekrana, gumbe je nemoguće pogoditi prstom, učitavanje traje pet sekundi — onda ni najbolja poruka neće pomoći, jer do nje nitko neće doći.

To se, srećom, mjeri i popravlja. Ali prvo provjerite poruku. Ona je besplatna, a mijenja najviše.

---

Ako ste ovo pročitali i mislite na vlastitu stranicu, pošaljite mi njezinu adresu. Pogledat ću ta tri pitanja i reći vam što bih promijenio — bez obveze i bez ponude u prilogu.

Ako vaša stranica ne donosi upite, pogledajte kako radim izradu i redizajn web stranica.